Condiciones de venta

Quién te vende

Natalia Carolina Martínez Martínez (NIF 16657401L), que presta el servicio bajo la marca home memories. Puedes escribirnos a yourhomemories@gmail.com o desde el formulario de contacto.

Qué estás comprando

Un libro impreso y encuadernado, personalizado con el contenido que tú creas en el editor. Al crearlo eliges el tipo de libro, el tamaño y un número máximo de páginas. El precio que ves antes de pagar es el precio final: incluye impuestos y el envío al país que hayas indicado.

El editor te avisa si el libro se pasa del número de páginas que has contratado. En ese caso tendrás que quitar páginas o ampliar el tramo antes de poder enviarlo a imprenta.

Cuándo se cobra y cuándo se imprime

El libro se paga al crearlo, mediante Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Pagar no imprime nada. A partir de ese momento el libro es tuyo y lo editas con el tiempo que necesites: puedes cambiarlo cuantas veces quieras, invitar a quien quieras y verlo en PDF antes de decidir. Solo se manda a producción cuando tú pulsas «Enviar a imprenta», y ese es el punto sin retorno: a partir de ahí el libro entra en máquina.

Desde ese momento, el plazo habitual es de 15 a 20 días en Europa y de 20 a 25 días en México, producción y transporte incluidos.

Derecho de desistimiento

En las compras por internet existe, con carácter general, un plazo de 14 días para desistir. La ley excluye de ese derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tu libro es exactamente eso: un ejemplar único, hecho con tu contenido, que no puede volver a venderse a nadie más.

Por eso, una vez enviado a imprenta el pedido no puede desistirse. Al aceptar estas condiciones antes de pagar reconoces que conoces esta excepción.

Si cambias de idea, hablamos

Lo anterior es lo que dice la ley. Lo que hacemos nosotros es otra cosa: aquí no hay un botón que cancele y se acabó, porque detrás de cada libro hay una historia y casi nunca dos casos se parecen.

Si has cambiado de idea, si algo se ha torcido o si sencillamente no es el momento, escríbenos y lo miramos contigo: por correo a yourhomemories@gmail.com, desde el formulario de contacto, o por WhatsApp y teléfono en el +52 55 5969 1436 si prefieres que lo hablemos de viva voz. Estudiamos cada petición de forma individual y buscamos la salida que tenga más sentido para tu caso. No podemos prometer de antemano un resultado concreto, pero sí que te vamos a escuchar y que te contestaremos una persona, no un formulario.

Si el libro llega mal

Esto no es cuestión de criterio, es tu derecho: si el libro llega dañado, con un defecto de impresión o de encuadernación, o no se corresponde con lo que encargaste, te lo reponemos sin coste. Avísanos dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, con un par de fotos del problema, y nos ocupamos.

Ten en cuenta una cosa que no es un defecto: la calidad de tus fotos. Una imagen recibida por WhatsApp llega reducida y puede verse borrosa impresa a tamaño grande. El editor te avisa cuando detecta una foto de poca resolución, y también antes de mandar el libro a imprenta.

Contenido que subes

Tú eres responsable de tener derecho a usar las fotos y los textos que incorporas al libro, también los que aporten las personas a las que invites. Nosotros solo los usamos para fabricar tu libro, como se explica en la Política de Privacidad.

Reclamaciones y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa de tu país de residencia. Puedes dirigir cualquier reclamación a yourhomemories@gmail.com y te responderemos lo antes posible.